Work Flow

「世界的キッチンウェアブランド」が、新規顧客に対して
商品をスムーズに使い始めてもらうための戦略

Real
(Touch)

Digital
(Learn)

Video
(Feel)

店舗・Web・映像のトーンを統一し、初心者の不安を払拭

Step 01　調査・定義　「お客さまが何につまずいているかを見つけ、解決の方向を決める」段階です。

初めて買う人（エントリー層）は、「憧れのブランドだけど、私には使いこなせないかも…」という思い込み「心理的ハードル」を持っています。

「どんな調理方法でも、実は選ばず簡単に使えるんです」ということを伝える必要があると気づきました。

すべてを一度に詰め込まず、役割を分けました。

商品に触れてもらい、「これなら安心だ」という自信（安心）を手渡す場所。冊子で「ブランド」や「ヘリテージ」などの情報を持ち帰って見てもらう場所。

具体的な「使い方」や「レシピ」などの情報（方法）を持ち帰って見てもらう場所。

難しい専門用語を徹底的に排除し、パッと見て直感的にわかるような構成にしました。

Webで見ても、冊子で見ても、同じ情報が得られるようにしました。これにより「あっちもこっちも調べなきゃ」という手間を減らします。

画面で見た時の印象と、印刷物・実物を手に取った時の印象できる限り統一、ブランドの世界観や雰囲気が同じに見えるよう調整しました。

「憧れ」だったブランドが、「日常の道具（毎日使うもの）」に変わりました。

1.「難しそう」という壁がなくなり、新規のお客さまが買いやすくなった（参入障壁の低減）。

2. 使い方がわかりやすくなったため、店舗スタッフがいちいち長時間説明しなくてもよくなり、接客が楽になった（接客工数削減）。